Adatvédelem

Adatvédelem

Hatályos 2020 július 1-től

Gyors navigáció

Bevezetés és adatszabályozás

A Grundfosnál értékeljük az Ön személyes adatait, és komolyan vesszük az adatvédelmet. Elköteleztük magunkat az általános adatvédelmi rendelet („GDPR”, (EU) 2016/679 rendelet) és az alkalmazandó adatvédelmi törvények betartása mellett azokban az országokban, amelyekben működünk. Ez az adatvédelmi politika ismerteti, hogy milyen személyes adatokat gyűjtünk Öntől, hogyan gyűjtjük, miért gyűjtjük, hogyan használhatjuk és oszthatjuk meg, és mi az Ön joga, adatalanyként.Az irányelv elolvasásának és megértésének megkönnyítése érdekében külön címsorokat készítettünk a tipikus interakciókról, amelyek a Grundfos-szal lehetségesek. Egynél több kategóriába tartozik, pl. ha Ön egyszerre vevő és a marketing anyagok fogadója is, ebben az esetben mindegyik kategória vonatkozik Önre.Ez az adatvédelmi politika nem terjed ki a Grundfos alkalmazottaira, a munkaerő-felvételi portálunkat igénybe vevő álláskeresőkre vagy más, külön adatvédelmi irányelvekkel kapcsolatos személyes adatokra.A legtöbb esetben a Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dánia adatkezelő a felelős az Ön személyes adataiért. Ha személyes adatait ügyfél vagy a marketing címzettjeként gyűjtik vagy dolgozzák fel, akkor a helyi Grundfos értékesítő vállalat lesz a közös adatkezelő a Grundfos Holding A / S-vel együtt. A webhelyeink sütijeinek / pixeleinek adatkezelőjével / -kezelőivel kapcsolatos információkért kérjük, olvassa el a sütikre vonatkozó irányelveinket.Elérhetőségeink ezen adatvédelmi irányelv végén találhatók.Személyes adataira a helyi adatvédelmi törvények is vonatkozhatnak. Mindent megteszünk a helyi követelmények betartásának biztosításáról, és további irányelvek is alkalmazandók helyi szinten, melyek a weboldalon elérhetők lesznek.

Grundfos által gyűjtött személyes adatok - mit, hogyan, miért

Weboldal látogatói

Amikor weboldalunkon, jár személyes adatokat gyűjtünk Önről.Többek között az alábbi személyes adatokat gyűjtjük össze:

*Adatok arról, hogyan érkezett meg webhelyeinkre, pl. ha rákattintott egy szalaghirdetésre vagy egy közösségi média platformjáról érkezett hozzánk.

*A hely adatai, mint például az akutális tartózkodási helye, országa, a helyi weboldal preferenciái (pl. Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us vagy hasonló) stb.

*Adatok a használatról és interakcióról, mint például az Ön IP címe (hashed), a weblapunkkal kapcsolatos tevékenysége (termék keresése, az oldal látogatása, az oldalon eltöltött idő, kattintások, információ írott formában stb.) teljesítmény és diagnosztikai adatok és statisztikák, az Ön eszközének operációs rendszere és egyéb specifikációi stb.

*Ügyfélszolgálattal kapcsolatos információk, például az önkiszolgáló vagy kapcsolattartási űrlapon megadott adatok, az ügyfélszolgálati munkatársakkal folytatott csevegési naplók stb.

*Felmérési és ügyfél-elégedettségi adatok, mint például a felmérésekre adott válaszok, a Grundfos vagy a Grundfos alkalmazottainak nyújtott visszajelzések stb.

A webhely látogatói számára a személyes adatokat a weboldalakkal való interakció révén gyűjtjük, pl. sütik vagy képpontok használatával (a részletekért kérjük, olvassa el a süti irányelveinket). Végül személyes adatokat gyűjthetünk vagy fogadhatunk harmadik felektől, például szociális média platformoktól, webhelyektől és a Grundfos üzleti partnereitől, vagy nyilvános forrásokból.Személyes adatokat használunk szolgáltatásaink fejlesztésére és a látogatók viselkedésének megismerésére. Ezt elemzéseken és statisztikákon keresztül végezzük el az összegyűjtött adatok alapján. Ezenkívül személyes adatait belső célokra használjuk fel a Grundfos-nál. A fő célok a következők:

*A Grundfos kínálatának javítása és fejlesztése, ideértve a statisztikai célokat is, és a felhasználói igények elemzése;

*ügyfelek sikerének kezelése, azaz a teljes életciklusú ügyfélkapcsolatok nyomon követése, elemzése, menedzselése és támogatása;*marketingszolgáltatásaink optimalizálása a felhasználói viselkedés és használat ismerete alapján;

*a Grundfos alkalmazottainak képzése, pl. ügyfélszolgálatban, informatikai fejlesztésben vagy értékesítésben;támogatási szolgáltatások optimalizálása és fejlesztése;

*hibajavítás és műszaki karbantartás;

*a Grundfos jogi kötelezettségeinek betartása; és

* viták megoldása, szerződéses megállapodások végrehajtása, valamint jogi követelések felállítása, gyakorlása vagy védelme.

A fentiek elvégzéséhez összegyűjtjük és gazdagítjuk az összegyűjtött vagy kapott adatokat, profilt alkotunk és automatizált döntéshozatalt alkalmazunk. Kérjük, olvassa el az alábbi „Profilalkotás és automatizált döntéshozatal” részt. Ez azt jelenti, hogy termékkeresése vagy bizonyos funkciók használata kombinálható a marketingrendszereink adataival (ha Ön marketing címzett, lásd: „Marketing címzettek”), vagy a Grundfos-fiókja adataival (ha Ön regisztrált felhasználó: „A Grundfos digitális ajánlatainak felhasználói”), amely lehetővé teszi számunkra, hogy személyre szabjuk a tartalmot, vagy hogy az adatok gazdagodjanak harmadik fél adataival vagy AI / gépi tanulással.

Marketing címzettek

Amikor Ön marketing címzett, személyes adatokat gyűjtünk, amelyeket arra használunk, hogy testreszabott híreket, információkat, eseményeket és ajánlatokat szolgáltassunk az Ön számára, ezáltal javítva a Grundfos tapasztalatait.

A gyűjtött személyes adatok többek között a következőket tartalmazzák:

* Személyes adatok, például név és vezetéknév, aláírás, nyelvi beállítások stb

* Kapcsolattartási adatok, például az Ön (munka) címe, lakóhelye / földrajzi régió, telefonszám, e-mail cím stb.

* A munkával kapcsolatos információk, például az iparág, a szerep, a munkáltató, a kapcsolat más felekkel (pl. Disztribútorok vagy szerelők), érdeklődési körök stb.

* Információ az Önökkel folytatott interakciókról, például a marketing anyagok beérkezésének hozzájárulásáról, a marketing erőfeszítéseinek hatékonyságáról (például kattintások, megnyitások, csatornák stb.), Marketing preferenciákról, termékkeresésekről és érdeklődési körökről, információk értékesítési látogatásokról, eseményről vagy vásári részvétel stb.

* A hűség / jutalom programokban és versenyekben való részvétel adatai, például a gyűjtött pontok összege és módja, a pontok, jutalmak és a díjak elköltésének módja, a sorsolás vagy a jegyek mennyisége a sorsoláson, kvízválaszok, a játékban való részvétel stb.

* Tevékenység a releváns harmadik fél platformjain, például a közösségi média tevékenysége (az Ön hozzájárulásainak / beállításainak megfelelően az ilyen közösségi médiában) és üzleti partnereink platformjai.

* Felmérések és az ügyfelek elégedettségére vonatkozó adatok, például a felmérésekre adott válaszok (anonim kivételével), a Grundfos vagy a Grundfos alkalmazottainak visszajelzése stb.

Az Ön személyes adatait felhasználjuk a közvetlen marketing anyagok biztosításához, és az Ön személyes adatait annak biztosítására használjuk, hogy a marketing anyagokat az Ön érdekei és konkrét körülményeihez igazítsuk, amint azt fentebb részleteztük. Főszabályként személyes adatait közvetlenül Öntől gyűjtjük, pl. amikor megadja nekünk elérhetőségét és feliratkozik a marketing anyagokra. Személyes adatokat gyűjthetünk Öntől vagy a munkáltatójától az ügyfélkörében (lásd: „Ügyfelek”), vagy a Grundfos ajánlataiból (pl. Termékek, alkalmazások vagy felhőalapú szolgáltatások) és az Ön által használt Grundfos webhelyekről (lásd: „A Grundfos digitális ajánlatainak felhasználói ” és „ Webhely látogatói ”). Végül személyes adatokat gyűjthetünk vagy fogadhatunk harmadik felektől, például szociális média platformoktól, webhelyektől és a Grundfos üzleti partnereitől, vagy nyilvános forrásokból.

A marketing anyagok biztosítása és a kapott marketing anyagok személyre szabása mellett a személyes adatait a Grundfos belső céljaira is felhasználjuk, ideértve a következőket:

* Vevői siker menedzsment, azaz a teljes életciklusú ügyfélkapcsolatok nyomon követése, elemzése, menedzselése és támogatása;

* marketing szolgáltatások optimalizálása, pl. az ügyfelek igényeinek elemzése a reklám célzása érdekében, vagy információk nyújtása az Ön meglévő portfóliójának kiegészítő szolgáltatásokról / termékekről;

* támogatási szolgáltatások optimalizálása és fejlesztése;

* a Grundfos alkalmazottainak képzése, pl. ügyfélszolgálatban vagy értékesítésben;

* hibajavítás és műszaki karbantartás;

* a Grundfos jogi kötelezettségeinek betartása, pl. marketing törvények és adatvédelmi törvények; és

* viták megoldása, szerződéses megállapodások végrehajtása, valamint jogi követelések felállítása, gyakorlása vagy védelme.

A fentiek végrehajtása, valamint az ügyfélkapcsolatok általános támogatása érdekében összegyűjtjük és gazdagítjuk az összegyűjtött vagy kapott adatokat, profilokat és automatizált döntéshozatalt alkalmazunk. Kérjük, olvassa el az alábbi „Profilalkotás és automatizált döntéshozatal” részt. Példaként ez azt jelenti, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerünkben (CRM) tárolt adatokat összekapcsoljuk a marketingrendszereinkkel (lásd „Ügyfelek”), vagy hogy a marketing adatokat összekapcsolhatjuk egy termékkel és a felhasználási adatokkal (lásd: “Felhasználók” „). Grundfos digitális kínálatából ”), vagy hogy az adatok gazdagodnak harmadik féltől származó adatokkal vagy AI / gépi tanulással. Az adatokat egyesíthetjük a Grundfos jogi kötelezettségeinek való megfelelés biztosítása érdekében.

Vásárlók

Amikor Ön a Grundfos ügyfele, vagy amikor egy olyan társaságnál dolgozik, amely a Grundfos ügyfele, akkor személyes adatokat gyűjtünk, amelyeket arra használunk, hogy az Ön vagy munkáltatója számára a lehető legjobb Grundfos tapasztalatot nyújtsuk, ezáltal javítva az ügyfél értékét.

A gyűjtött személyes adatok többek között a következőket tartalmazzák:

* Személyes adatok, például név és vezetéknév, aláírás, nyelvi preferenciák, video- / audiofelvételek és képek Önről (távoli támogatás esetén) stb.

* Kapcsolattartási adatok, például az Ön (munka) címe, lakóhelye / földrajzi régiója, telefonszáma, e-mail címe stb.

* A munkával kapcsolatos információk, például az iparág, a szerep, a munkáltató, a kapcsolat más felekkel (pl. disztribútorok vagy szerelők), érdeklődési körök stb.

* Értékesítéssel kapcsolatos információk, amennyiben azok olyan személyes adatokat tartalmaznak, mint e-mail levelezés, információk az értékesítési látogatásokról, eseményekről vagy vásárokról, webinar részvételről, függőben lévő megrendelésekről vagy aktív előfizetésekről, vásárlási / megrendelési előzményekről, előfizetési előzményekről, árajánlatokról , szállítási címek, árengedmények és ösztönzők stb.

* A termékkel, a jótállással és a szolgáltatással kapcsolatos információk, amennyiben az olyan személyes adatokat tartalmaz, mint például a telepített alap, a telepítés dátumai, a jótállás státusza, a kiterjesztett jótállás, a javításra és a szervizre vonatkozó információk, beleértve a karbantartási állapotot és a szervizlátogatásokat stb.

* A termékhasználatra és a termék állapotára vonatkozó információk, amennyiben azok személyes adatokat tartalmaznak, és kapcsolatosak Önnel mint vevővel, például a vízáram és -nyomás, a víz- és szennyvízkibocsátás, energiafelhasználás, hőmérséklet, egyéb felhasználási adatok, hibajelentések, karbantartási állapot, függőben lévő szerviz látogatások, használati naplók stb.

* Alkalmazás, ajánlat vagy webhelyhasználat, amennyiben ez kapcsolatba kerülhet Önnel mint vevővel, például a különböző alkalmazásokon vagy szolgáltatásokon belüli interakciókkal (ideértve a szolgáltatás használatát, a termékkeresést, az oldallátogatásokat, az oldalakon töltött időt, végrehajtott kattintások vagy érintések, írásbeli bevitel, felhasználási előzmények stb.), a termékkel való összekapcsolhatóság, az aktivitás szintjére (inaktivitásra) vonatkozó adatok az ajánlat keretében, eseménynaplók, létrehozott vagy megosztott jelentések, letöltött / telepített alkalmazások vagy programok részletei, az Ön IP-cím, teljesítmény- és diagnosztikai adatok és statisztikák, verzióadatok, eszköz típusa, operációs rendszer és egyéb specifikációk, összeomlási adatok, hálózati szolgáltató stb.

* Ügyfélszolgálattal kapcsolatos információk, például az önkiszolgáló vagy kapcsolattartási űrlapokba bevitt adatok, az ügyfélszolgálati munkatársakkal folytatott csevegési naplók, a hívó fél azonosítója, a hívások hangfelvétele (a körülményektől függően hozzájárulás szükséges) vagy a hívás jegyzetek, hívások ideje, levelezés a Grundfos-szal, stb.

* A hűség / jutalom programokban és versenyekben való részvétel adatai, például a gyűjtött pontok összegének és módjának, a pontok, a jutalmak és a díjak elköltésének, a sorsolás vagy a jegyek mennyiségének a sorsoláson, kvízválaszok, a játékban való részvétel stb.

* A Grundfos által üzemeltetett vagy elősegített hálózatban vagy közösségekben való részvétel adatai, például a Grundfos-szal vagy más résztvevőkkel folytatott interakcióinak részletei ilyen körülmények között, valamint az érintett hálózat / közösség megkönnyítéséhez szükséges adatok.

* Tranzakciós és / vagy pénzügyi információk, amennyiben azok személyes adatokat tartalmaznak, például számlázási részleteket, banki adatokat, hitel- vagy bankkártya-információkat, hitelintézetektől származó információkat stb.

* A Grundfoson vagy másutt folytatott látogatások részletei, amennyiben Ön látogatást fogadunk el, vagy más módon megkönnyítjük a látogatásokat és az utazást Grundfos összefüggésében, például a látogatás oka, és ha releváns, étkezési követelmények, szállás, utazási útvonal, útlevél másolat (ha szükséges), otthoni cím (ha szükséges), sürgősségi kapcsolatok, fényképek és csoportképek, stb.

* Tevékenység a releváns harmadik fél platformjain, például a közösségi média tevékenysége (az Ön hozzájárulásainak / beállításainak megfelelően az ilyen közösségi médiában) és üzleti partnereink platformjai.

* Felmérések és az ügyfelek elégedettségére vonatkozó adatok, például a felmérésekre adott válaszok, a Grundfos vagy a Grundfos alkalmazottainak nyújtott visszajelzések stb.

A fent említett személyes adatokat csak az ügyfélkapcsolat és a Grundfosszal való kapcsolattartás szempontjából releváns mértékben gyűjtjük. Főszabályként személyes adatait közvetlenül Öntől vagy a munkáltatójától / munkatársaitól gyűjtjük, pl. amikor megadja nekünk elérhetőségi adatait, vagy tőlünk vásárol egy terméket / szolgáltatást. Személyes adatokat gyűjthetünk az Ön által használt Grundfos-ajánlatokból (pl. Termékek, alkalmazások vagy felhőalapú szolgáltatások) és a Grundfos-webhelyekről (további részleteket lásd a „Grundfos digitális ajánlatok felhasználói” és „Webhely-látogatók” részben), vagy marketingünk beérkezésétől. anyagok (lásd: „Marketing címzettek”). Végül személyes adatokat gyűjthetünk vagy fogadhatunk harmadik felektől, például szociális média platformoktól, webhelyektől és a Grundfos üzleti partnereitől, vagy nyilvános forrásokból.
A személyes adatokat például a testreszabott ajánlatokhoz, a Grundfos termékek javított szolgáltatásához és támogatásához, valamint a Grundfos kínálatának fokozott funkcionalitása érdekében használjuk fel. Más szavakkal, a személyes adatokat felhasználjuk és elemezzük, hogy személyre szabott vevői élményt biztosítsunk az Ön számára, az Ön preferenciái és a Grundfosszal folytatott kapcsolatai alapján, valamint a Grundfos kínálatának folyamatos fejlesztése érdekében. Ezenkívül személyes adatait belső célokra használjuk fel a Grundfos-nál, ideértve:
* Vevői siker menedzsment, azaz a teljes életciklusú ügyfélkapcsolatok nyomon követése, elemzése, menedzselése és támogatása;

* marketing és értékesítési tevékenységek optimalizálása, pl. az ügyfelek igényeinek elemzése a reklám célzása érdekében, vagy információk nyújtása az Ön meglévő portfóliójának kiegészítő szolgáltatásokról / termékekről;

* támogatási szolgáltatások optimalizálása és fejlesztése;

* kommunikációs célok, pl. vásárlói interjúk vagy történetek;

* a Grundfos alkalmazottai képzése, pl. ügyfélszolgálatban vagy értékesítésben;

* hibajavítás és műszaki karbantartás;

* az ügyfelekkel fennálló szerződéses kapcsolat megtervezése, végrehajtása és kezelése, ideértve az adminisztrációt és a könyvelést is;

* csalás és visszaélések megelőzése;

* a Grundfos jogi kötelezettségeinek betartása, pl. kiviteli ellenőrzés és vám- vagy szankció-átvilágítás; és

* viták megoldása, szerződéses megállapodások végrehajtása, valamint jogi követelések felállítása, gyakorlása vagy védelme.

A fentiek végrehajtása, valamint az ügyfélkapcsolatok általános támogatása érdekében összegyűjtjük és gazdagítjuk az összegyűjtött vagy kapott adatokat, profilt alkotunk és automatizált döntéshozatalt alkalmazunk. Kérjük, olvassa el az alábbi „Profilalkotás és automatizált döntéshozatal” részt. Például ez azt jelenti, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerünkben (CRM) tárolt adatokat kombináljuk a marketingrendszereink adataival, vagy hogy az értékesítési adatokat összekapcsolhatjuk a termékhasználati adatokkal, vagy hogy az adatokat dúsítják harmadik felek adatai, vagy AI / gépi tanulás. Az adatokat egyesíthetjük a Grundfos jogi kötelezettségeinek való megfelelés biztosítása érdekében, pl. a szankciók átvilágítására.

A Grundfos digitális ajánlatainak felhasználói

Ha Ön egy Grundfos digitális ajánlat vagy alkalmazás tulajdonosa vagy felhasználója, ideértve az intelligens funkcionalitású fizikai termékeket is, vagy ha regisztrált felhasználó a Grundfosnál (Grundfos-fiókot hoz létre), személyes adatokat gyűjthetünk Öntől. Felhívjuk figyelmét, hogy a termékekkel és szolgáltatásokkal / alkalmazásokkal kapcsolatos összes adat nem lesz „személyes adat” a GDPR szerint. A személyes adatok csak olyan adatok, amelyek kapcsolatban állhatnak Önnel mint érintettel.

A gyűjtött személyes adatok többek között a következőket tartalmazzák:
* Személyes adatok, például név és vezetéknév, felhasználói azonosító / bejelentkezési név és jelszó, nyelvi beállítások, video / audio felvételek és képek rólad (távoli támogatás esetén) stb.

* Kapcsolattartási adatok, például az Ön (munka) címe, lakóhelye / földrajzi régió, telefonszám, e-mail cím stb.

* A munkával kapcsolatos információk, például a munkáltató / cég, érdeklődési körök, munkakör stb.

* Értékesítéssel kapcsolatos információk, amennyiben azok személyes adatokat tartalmaznak, és felhasználóként összekapcsolhatók Önnel, például függőben lévő megrendelések vagy aktív előfizetések, vásárlási / megrendelési előzmények, előfizetési előzmények, szállítási címek, árengedmények és ösztönzők stb.

* Termékekkel, garanciákkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk, például telepített alap (termékek és sorozatszám, telepítési cím), telepítési dátumok, garancia státus, kiterjesztett jótállások, javítási és szerviz információk, beleértve a karbantartási állapotot és a szerviz látogatásokat stb.

* A termékhasználatra és a termék állapotára vonatkozó információk, amennyiben azok olyan személyes adatokat tartalmaznak, mint például a vízáram és nyomás, a víz és a szennyvíz kibocsátása, az energiafelhasználás, hőmérséklet, egyéb felhasználási adatok, hibajelentések, karbantartási állapot, a függőben lévő szerviz látogatások, használat rönkök stb.

* Alkalmazás vagy ajánlatkérés, például a különböző alkalmazásokon vagy szolgáltatásokon belüli interakciók (ideértve a szolgáltatáshasználatot, a termékkereséseket, az oldallátogatásokat, az oldalakon töltött időt, az elvégzett kattintásokat vagy érintéseket, írásbeli bevitelt stb.), a termékkel való összekapcsolhatóságot, az adatokat az aktivitás szintjén (inaktivitás) az ajánlat összefüggésében, eseménynaplók, létrehozott vagy megosztott jelentések, a letöltött / telepített alkalmazások vagy programok részletei, az Ön IP-címe, teljesítmény- és diagnosztikai adatai és statisztikái, az eszköz típusa, operációs rendszere és egyéb előírások , verzióadatok, ütközési adatok, hálózati szolgáltató stb.

* Tevékenység harmadik fél platformján, mint például a közösségi média tevékenysége (az Ön hozzájárulásával / beállításával összhangban az ilyen közösségi médiában) és üzleti partnereink platformjai (a konkrét ajánlatokkal kapcsolatban).

* Helymeghatározási adatok, például a felhasználói hely.

* Ügyfélszolgálattal kapcsolatos információk, például önkiszolgáló vagy kapcsolattartási űrlapon megadott adatok, csevegésnaplók naplója az ügyfélszolgálati munkatársakkal, hívó fél azonosítója, a hívások hangfelvétele (ha Ön egyetértett egyet) stb.

* Felmérések és az ügyfelek elégedettségére vonatkozó adatok, például a felmérésekre adott válaszok, a Grundfos vagy a Grundfos alkalmazottainak nyújtott visszajelzések stb.

A fent említett személyes adatokat csak annyiban gyűjtjük össze, hogy releváns legyen az ajánlataink felhasználása és a Grundfos-szal folytatott egyéb kapcsolatai során. A személyes adatokat közvetlenül Öntől és az Ön által kínált ajánlataink (beleértve a fizikai termékeket, alkalmazásokat, felhőalapú szolgáltatásokat stb.) felhasználásával gyűjtjük. Például az Öntől közvetlenül összegyűjtött személyes adatokhoz, amikor Grundfos-fiókot hoz létre, megadja nekünk elérhetőségi adatait, felhasználói azonosítóját / bejelentkezési adatait és munkaadói adatait, valamint további (választható) részleteket is megadhat nekünk, például az érdeklődési köre. Néhány személyes adat csak akkor gyűjthető, ha úgy dönt, hogy speciális funkciókat, például riasztásokat vagy jelentéseket használ, vagy ha összekapcsolja alkalmazását / termékét egy Grundfos-fiókkal (ahol az összekapcsolás nem kötelező). Végül személyes adatokat gyűjthetünk vagy fogadhatunk harmadik felektől, például a Grundfos üzleti partnereitől vagy a vízellátó / kezelő szervezetektől, vagy a nyilvánosan elérhető forrásokból.
Ezeket a személyes adatokat arra használjuk, hogy további értéket és személyre szabást nyújtsunk Önnek, pl. olyan funkciók, amelyek optimalizálhatják a vízfelhasználást, az energiahatékonyságot, a termékek karbantartását, riasztásokat állíthatnak fel Önnek, jelentéseket szállíthatnak Önnek stb. Röviden: értékes megoldásokat akarunk nyújtani Önnek, és javítani akarjuk ezeket a megoldásokat és az ügyfél folyamatosan tapasztalja ezt meg. Ha Grundfos-fiókot hoz létre, akkor személyes adatokat gyűjtünk Öntől, amelyeket olyan ajánlatok nyújtására használunk fel, amelyek igényelnek Grundfos-fiókot (lásd még „Ügyfelek” és „Marketing címzettek”), személyre szabott tartalommal és javaslatokkal látják el Önt az Ön preferenciái és a Grundfos-szal való kapcsolatai, valamint a Grundfos kínálatának és felhasználói élményének folyamatos fejlesztései.Ezenkívül személyes adatait belső célokra használjuk fel a Grundfos-nál.

A fő célok a következők:
* Vevői siker menedzsment, azaz a teljes életciklusú ügyfélkapcsolatok nyomon követése, elemzése, menedzselése és támogatása;

* marketing és értékesítési tevékenységek optimalizálása a felhasználói viselkedés ismerete és a felhasználás felkínálása alapján;

* támogatási szolgáltatások optimalizálása és fejlesztése;kommunikációs célokra, pl. felhasználói interjúk vagy történetek;

* a Grundfos alkalmazottai képzése, pl. ügyfélszolgálatban, műszaki támogatásban vagy értékesítésben;* hibajavítás és műszaki karbantartás;

* a felhasználókkal kötött szerződéses kapcsolat megtervezése, végrehajtása és kezelése, ideértve az adminisztrációt és a könyvelést is;

* a Grundfos jogi kötelezettségeinek betartása, pl. termékmegfelelőségi vagy adatvédelmi törvények; és

* viták megoldása, szerződéses megállapodások végrehajtása, valamint jogi követelések felállítása, gyakorlása vagy védelme.
A fentiek elvégzéséhez összegyűjtjük és gazdagítjuk az összegyűjtött vagy kapott adatokat, profilokat és automatizált döntéshozatalt alkalmazunk. Kérjük, olvassa el az alábbi „Profilalkotás és automatizált döntéshozatal” részt. Például ez azt jelenti, hogy egyesítjük a különféle termékek és alkalmazások adatait, vagy hogy az értékesítési adatokat összekapcsolhatjuk a termékhasználati adatokkal (lásd: „Ügyfelek” és „Marketing címzettek”), vagy hogy az adatokat gazdagítják harmadik felek vagy AI adatok /gépi tanulás.

Beszállítók

Ha Ön vagy munkáltatója a Grundfos szállítója, vagy a Grundfos szállítójának alvállalkozója, személyes adatokat gyűjthetünk Öntől, hogy biztosítsuk üzleti kapcsolatunk hatékony és zökkenőmentes működését.
A gyűjtött személyes adatok többek között a következőket tartalmazzák:

* Személyes adatok, például név és vezetéknév, felhasználónév / bejelentkezés és jelszó (ha van), aláírás, nyelvi beállítások stb.

* Kapcsolattartási adatok, például az Ön (munka) címe, lakóhelye / földrajzi régiója, telefonszáma, e-mail címe stb.

* A munkával kapcsolatos információk, például az iparág, a szerep, a munkáltató, a többi féllel fennálló kapcsolat, a munkavállalási engedély státusza, az oktatási háttér és a befejezett tanfolyamok / igazolások (ha vannak), stb.

* Beszállítókkal kapcsolatos információk, amennyiben azok olyan személyes adatokat tartalmaznak, mint e-mail levelezés, szállítói történelem a Grundfos-szal, referenciák, teljesítmény-áttekintések, események vagy vásárok részvétele stb.

* Tranzakciós és / vagy pénzügyi információk, amennyiben azok személyes adatokat tartalmaznak, mint például számlázási adatok, banki adatok, hitelintézetek információi stb.

* A Grundfoson vagy másutt folytatott látogatásokra vagy munkára vonatkozó részletek, amennyiben fogadjuk az Ön látogatását, vagy más módon segítjük Önt a Grundfos összefüggésében tett látogatásakor és utazásakor, vagy ha Grundfos telephelyein vagy a Grundfos nevében máshol dolgozik (ideértve a munkafeladat részleteit), és ha releváns, étkezési követelmények, szállás, utazási útvonal, útlevél másolat (ha szükséges), otthoni cím (ha szükséges), sürgősségi kapcsolatok, fotók és csoportképek, stb.

* Beszállítói felmérési adatok, például a felmérésekre adott válaszok, a Grundfos vagy a Grundfos alkalmazottainak nyújtott visszajelzések stb.

A fent említett személyes adatokat csak a beszállítói kapcsolatok és a Grundfos-szal való kapcsolatai szempontjából releváns mértékben gyűjtjük. Főszabályként személyes adatait közvetlenül Öntől vagy a munkáltatójától / munkatársaitól gyűjtjük, pl. amikor megadja nekünk elérhetőségi adatait, vagy üzleti kapcsolatot létesítünk Önnel. Személyes adatokat is gyűjthetünk weblapjaink használatából (lásd: „Weboldal látogatói”, és ha van Grundfos számlája, akkor is „A Grundfos digitális ajánlatainak felhasználói”). Végül személyes adatokat gyűjthetünk vagy fogadhatunk harmadik felektől, például a Grundfos üzleti partnereitől, vagy a nyilvánosan elérhető forrásokból.
A személyes adatokat napi együttműködéshez, tervezéshez, adminisztrációhoz, számlák kezeléséhez stb. használjuk. Az Ön személyes adatait arra is felhasználjuk, hogy biztosítsuk a Grundfos jogi kötelezettségeinek teljesítését, pl. szankciók vagy pénzmosás / korrupcióellenes kezdeményezések vagy a Grundfos politikáinak betartása, a csalások és visszaélések megelőzése, a szerződéses kötelezettségek kezelése és érvényesítése és / vagy jogi követelések felállítása, gyakorlása vagy védelme érdekében. Az adatokat kombinálhatjuk a Grundfos jogi kötelezettségeinek való megfelelés biztosítása érdekében, pl. a szankciók átvilágítására vagy a beszállítói magatartási kódexünk betartásának biztosítására.

A személyes adatok kezelésének törvényi háttere

Az adatvédelmi törvényeknek megfelelően a személyes adatok gyűjtése és feldolgozása során különféle jogalapokat alkalmazunk, az adott kontextustól függően:

* Bizonyos esetekben kérjük az Ön hozzájárulását (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), pl. hozzájárulását marketing anyagok fogadásához tőlünk (de kérjük, vegye figyelembe, hogy a helyi törvényeknek megfelelően egyes joghatóságok opt-in helyett opt-out alapulhatnak), vagy weblapjainkon a sütik használatának elfogadását. Önnek joga van bármikor visszavonni beleegyezését. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőző feldolgozásunk jogszerűségét, vagy a hozzájárulástól eltérő jogalap alapján történő feldolgozást.

* Ha Ön a Grundfos ügyfele, digitális ajánlattevője, szállítója vagy regisztrált felhasználója, akkor személyes adataink felhasználására gyakran szükség lesz az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez (amely magában foglalja a Felhasználási feltételeket és / vagy a vele kötött szerződéseket munkaadójával) vagy szolgáltatást nyújtására Önnek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). Ez például az az eset, amikor lehetővé tesszük az intelligens szivattyúfunkciók használatát, ha hozzáféréssel rendelkezik egy alkalmazáshoz vagy felhőalapú szolgáltatáshoz, amikor az ügyfél- és szállítói információkat feldolgozzuk informatikai rendszereinkben annak biztosítása érdekében, hogy a szerződéses kötelezettségeket kezeljük. Ha nem nyújtja be a szóban forgó személyes adatokat, akkor előfordulhat, hogy nem tudjuk Önnek megadni az adott szolgáltatást (például hozzáférést egy alkalmazáshoz / webhelyhez vagy intelligens funkció használatát)

* Számos jogi kötelezettség vonatkozik ránk, ideértve a könyvelési / nyilvántartási kötelezettségeket, az adó- és vámkötelezettségeket, a szankciókat és az exportellenőrzéssel kapcsolatos kötelezettségeket stb. Ezért az Ön személyes adatait úgy kezeljük, hogy betartjuk ezeket az előírásokat és kötelezettségeket (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont).

* Végül, bizonyos összefüggésekben az Ön személyes adatait a Grundfos jogos érdekei alapján dolgozzuk fel (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Ez például az az eset, amikor az ajánlatainkból származó adatokat (termékek, szolgáltatások és digitális megoldások, például alkalmazások, felhőalapú szolgáltatások és webhelyek) felhasználjuk a felhasználás és az ügyfelek viselkedésének / interakcióinak elemzésére, amelyet ezután értékteremtésre használunk mind ügyfeleink / felhasználói, mind pedig a Grundfos kínálatának fejlesztésével (hozzáadott szolgáltatások, a teljesítmény optimalizálása, személyre szabott felhasználói élmény, műszaki karbantartás stb.). Ugyancsak támaszkodunk legitim érdekeinkre, amikor az adatokat marketing, értékesítés és egyéb ügyféllel kapcsolatos kezdeményezések személyre szabásához használjuk profilalkotás, marketing / értékesítési csatornák megválasztása stb. útján. Ugyancsak az az eset, amikor felkérést kapunk egy felmérésbe való részvételre, vagy amikor jogi igények felállítására, gyakorlására vagy védelmére törekszünk. Az egyes kategóriákban a fent felsorolt ​​belső célok jogos érdekeinken alapulnak, kivéve, ha kifejezetten szerződésen vagy jogi kötelezettségeken alapulnak. Ezeket a jogos érdekeket nem szabad felülbírálni az Ön, mint adatalany érdekei vagy alapvető jogai és szabadságai szempontjából - ezzel összefüggésben hangsúlyozzuk, hogy a jogos érdekek érvényesítése az Ön, mint ügyfél, felhasználó, marketing címzett, beszállító és weboldal látogató számára is előnyös. Ha többet szeretne tudni arról, hogy személyes adatait miként kezeljük jogos érdekeink érdekében, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségen.
Az Ön személyes adatait az eredeti céltól eltérő célra csak akkor dolgozzuk fel, ha ez a jogi vagy szabályozási kötelezettségek teljesítéséhez szükséges (pl. Továbbítás a bíróságokhoz vagy a bűnüldöző hatóságokhoz), ha hozzájárult annak feldolgozásához, vagy ha a feldolgozás egyébként törvényes.

Hogyan osztjuk meg és továbbítjuk az Ön személyes adatait

Személyes adatait csak akkor osztjuk meg, ha a fentebb leírt célok megvalósításához szükség van rá. A kedvezményezettek fő kategóriái a következők:
* Más vállalatok a Grundfos Csoporton belül.

* A Grundfos üzleti partnerei (pl. Beszállítók, értékesítési és marketing partnerek (ideértve a szociális média platformokat), a digitális ajánlatok és az IoT partnerei, logisztikai partnerek, rendezvényszervezők, a Grundfos ügyfelei a konkrét ajánlatok vonatkozásában (pl. Vízművek, vízkezelő létesítmények vagy távfűtési szolgáltatók) stb.).

* IT szolgáltatók és adatfeldolgozók a Grundfos nevében, pl. tárhelyszolgáltatások, IT-támogatás, felhőszolgáltatások, felhasználói adminisztrációs szolgáltatások stb.

* A Grundfos üzleti tevékenységeit támogató egyéb címzettek, pl. a Grundfos tanácsadói és tanácsadói, szankció-átvilágító partnerek stb.

* Más felhatalmazott harmadik felek, akiknek szükség lehet a személyes adatok elérésére vagy tárolására, ha azt az alkalmazandó jogszabályok megkövetelik vagy megengedik (pl. Kormányzati hatóságok vagy más illetékes állami testületek, bíróságok, választottbíróságok, ügyvédek stb.).
Nem adjuk el személyes adatait, és nem osztjuk meg azokat irreleváns harmadik felekkel.
Bizonyos esetekben személyes adatait az EU / EGT-n kívüli országokba továbbíthatják. A Grundfos biztosítja, hogy az ilyen adattovábbítás a vonatkozó adatvédelmi törvényekkel összhangban történjen. Ez azt jelenti, hogy az EU / EGT-n kívüli felek (és az EU megfelelőségről szóló határozat hatálya alá tartozó országok), amelyek rendelkeznek személyes adataival, biztosítják a megfelelő szintű védelmet, például az EU általános szerződéses záradékainak beiktatásával vagy az azokhoz való csatlakozással az EU-USA adatvédelmi pajzs rendszeréhez.
Ha az EU-n / EGT-n kívül található, személyes adatait továbbíthatják az EU / EGT-n belüli országokba vagy egyéb módon a tartózkodási országukon kívül. Nagyon nagy figyelmet fordítunk arra, hogy az adatok határokon átnyúló továbbításakor betartsuk a helyi követelményeket.

Profilalkotás és automatizált döntéshozatal

Profilalkotást, (automatikus elemzéseket vagy előrejelzéseket az Ön profilja vagy hasonló személyek kategóriája alapján) és automatizált döntéshozatalt használunk értéknövelt tartalom és interakciók biztosítása érdekében. Például ezek lehetnek személyre szabott ajánlatok, hirdetések és egyéb marketing anyagok, amelyek véleményünk szerint nagyobb értéket képviselnek majd Önnek, mint az általános marketing anyagok. Azt is meghatározhatja, hogy mit, mikor és hogyan kell együttműködnünk az ügyfelek vagy a felhasználói élmény optimalizálása érdekében, pl. mikor léphetünk kapcsolatba releváns anyagokkal, személyre szabhatjuk honlapunkat vagy a Grundfos Termékközpont tapasztalatait, stb. Mint fentebb kifejtettük, ez azt jelenti, hogy felhasználhatjuk a pl. ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) rendszerünk, a vásárlási előzményekkel, a termékalkalmazásokkal vagy más ajánlatok felhasználásával, szolgáltatási előzményeivel, a weboldalon végzett keresésekkel, a közösségi média tevékenységeivel stb. kapcsolatos adatokkal, hogy teljes képet kapjunk viselkedéséről és igényeiről, ügyfélként vagy felhasználóként.Amennyiben lehetséges, anonimizáljuk és összesítjük az adatokat elemzéseink elvégzésekor és statisztikák összeállításakor.
Önnek joga van tiltakozni személyes adatainak közvetlen marketing célokra történő feldolgozása ellen, ideértve az ilyen közvetlen marketinghez kapcsolódó profilalkotást is, és más körülmények között tiltakozhat is. Amennyiben Önre kizárólag az automatikus feldolgozáson alapuló döntés vonatkozik, amely joghatásokat vált ki Önre, vagy amelyek hasonlóan jelentősen érintik Önt, akkor joga van emberi beavatkozáshoz. Kérjük, olvassa el az alábbi „Az Ön jogai” című részt.

Személyes adatok megőrzése

A fent említett célokra összegyűjtött személyes adatokat csak addig tároljuk, amíg az a vonatkozó célhoz szükséges. Példaként:
* Amikor feliratkozik egy Grundfos-fiókra, fiók-ellenőrző e-mailt és legfeljebb két emlékeztető e-mailt kap. Ha 7 nap elteltével nem érvényesítette a fiókját, személyes adatai törlődnek. Ezenkívül, ha két éven át (24 hónap) nem aktív, akkor a Grundfos-fiókja törlődik a személyes adataival együtt. A törlés előtt két e-mail emlékeztetőt kap, miután 23 hónapig nem használta.

* Ha Ön ügyfél vagy beszállító, vagy munkáltató, akkor elérhetőségi adatait mindaddig megőrizzük, amíg aktív kapcsolat van Önnel. Ha a kapcsolat már nem aktív, a személyes adatokat tovább őrizzük annak biztosítása érdekében, hogy szükség esetén, vagy az alkalmazandó jogszabályok által előírt ideig, és a megfelelő működés biztosításához szükséges ideig a kapcsolat helyreállításának képességét biztosítsuk a fennmaradó szerződéses kötelezettségek teljesítése végett.

* Ha korábban már használta a digitális kínálatunkat, akkor a deaktiválást követően ésszerű ideig megőrizhetjük személyes adatait, hogy megkönnyítsük a bejelentkezést és a digitális ajánlatok felhasználhatóságát, ha később visszatér a digitális ajánlathoz. A megőrzési időtartamot annak alapján fogjuk meghatározni, hogy mi az a reális időtartam amin belül a felhasználó még visszatérhet.

* A pénzügyi, tranzakciós, adó- és vámügyi, valamint a megfeleléssel kapcsolatos személyes adatokat (például számlázási adatok, beérkezett vagy teljesített kifizetések, a szankciók átvilágításának eredményei stb.) őrizzük az alkalmazandó törvények előírásainak megfelelően, vagy mindaddig amíg az a szerződéses kötelezettségek megfelelő teljesítésének biztosításához szükséges.

* Ügyfélszolgálatunkba történő hívásokat és a hívó fél azonosítóját három hónapig tároljuk. A vásárlások és a megkötött megállapodások nyilvántartása érdekében a naplókat vagy a nyilvántartásokat hosszabb ideig lehet megőrizni, ha terméket vagy szolgáltatást vásárolt telefonon.
Bírósági vagy fegyelmi eljárás megindítása vagy megfontolása esetén a személyes adatokat az ilyen eljárás végéig lehet tárolni, beleértve a fellebbezés esetleges határidejét, majd törölni vagy archiválni lehet.
A személyes adatok törlésekor az adatokat (beleértve a viselkedési információkat) anonimizált formában lehet tárolni, amely nem teszi lehetővé az azonosítást.

Az Ön jogai

Önnek a következő jogai vannak:

A hozzájárulás visszavonása: Ha kijelentette, hogy hozzájárul a személyes adatok feldolgozására irányuló tevékenységekhez, akkor bármikor visszavonhatja ezt a hozzájárulást, annak jövőbeli hatályával. Ez a visszavonás nem érinti a hozzájárulás előtti feldolgozás jogszerűségét, vagy a hozzájáruláson kívüli jogalapon alapuló feldolgozás jogszerűségét.

Helyétől függően és az alkalmazandó jogszabályoktól függően, beleértve a GDPR-t, az alábbi jogokat is élvezheti:

Hozzáférési jog: Joga van tőlünk megerősítést kérni arról, hogy feldolgozzák-e az Önre vonatkozó személyes adatokat, vagy ilyen esetben hozzáférést kérhet a személyes adatokhoz. A hozzáférési információk magukban foglalják többek között a feldolgozás céljait, az érintett személyes adatok kategóriáit, valamint azokat a címzetteket vagy fogadói kategóriákat, akik számára a személyes adatokat nyilvánosságra hozták vagy nyilvánosságra hozzák. Ez azonban nem abszolút jog, és más személyek érdekei korlátozhatják a hozzáférési jogát. Joga van a feldolgozás alatt álló személyes adatok másolatának beszerzésére. Az Ön által igényelt további példányokért ésszerű díjat számíthatunk fel az adminisztratív költségek alapján.

Helyesbítéshez való jog: Jogosult tőlünk tévedéssel kapcsolatos pontatlan személyes adatok helyrehozására. A feldolgozás céljától függően előfordulhat, hogy kiegészítheti a hiányos személyes adatokat, ideértve kiegészítő nyilatkozat benyújtását is.

Törléshez való jog („elfelejtéshez való jog”): Bizonyos körülmények között Önnek joga van tőlünk kérni az Önre vonatkozó személyes adatok törlését, és kötelezhetnek minket az ilyen személyes adatok törlésére.

A feldolgozás korlátozásának joga: Bizonyos körülmények között Önnek joga van tőlünk kérni, hogy korlátozzuk személyes adatainak feldolgozását. Ebben az esetben a vonatkozó adatok meg vannak jelölve, és csak bizonyos célokra használhatjuk fel.

Tiltakozási jog: Bizonyos körülmények között joga van tiltakozni az Ön helyzetével kapcsolatos okok alapján, vagy - amennyiben a személyes adatokat közvetlen marketing célokra dolgozzák fel - bármikor kifogást emelhet az ellen, hogy személyes adatait kezeljük, ebben az esetben kérheti, hogy ne dolgozzuk fel személyes adatait.

Az adatok hordozhatóságához való jog: Bizonyos körülmények között joga van ahhoz, hogy strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban megkapja az Önre vonatkozó személyes adatait, amelyeket átadott nekünk, és jogosult ezeket az adatokat továbbítani egy másik entitás számára, anélkül, hogy akadályoznánk Önt.

Panasz benyújtásának joga: Ha úgy gondolja, hogy személyes adatainak feldolgozása sérti a GDPR-t, akkor panaszt nyújthat be a felügyeleti hatósághoz, különösen az EU vagy az EGT-tagállamban, ahol lakik, dolgozik, vagy ahol az állítólagos jogsértés történt. A helyszíntől függően az EU / EGT-n kívül is alkalmazható a panasz benyújtásának joga a helyi felügyeleti hatóságnál.

Adatvédelmi tisztviselők és elérhetőségek

Ha bármilyen kérdése van a jelen adatvédelmi politikával vagy személyes adatainak feldolgozása kapcsán, vagy ha a fentiekben meghatározott jogait szeretné gyakorolni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Grundfos Holding A / S-vel, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dánia, +45 87 50 14 00, dataprivacy@grundfos.com.

Abban az esetben, ha a helyi Grundfos értékesítő vállalat a Grundfos Holding A / S-vel közösen közös adatkezelő, akkor a helyi értékesítési vállalat elérhetőségei itt találhatók.

A Grundfos-csoport egyes társaságai adatvédelmi tisztviselőket jelöltek ki. Elérhetőségeik itt találhatók.

Változások az adatvédelmi politikában

Fenntartjuk a jogot arra, hogy ezt az adatvédelmi irányelvet bármikor megváltoztassuk vagy kiegészítsük. Amennyiben az adatvédelmi politika változásait lényegesnek és jelentősnek tekintjük, erről értesítést kap, például e-mailben vagy honlapunkon. Az adott időben hatályos adatvédelmi politika mindig elérhető lesz weboldalunkon.

Az oldal tetejére